会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
. O; ]' o0 ]8 D  x9 X1 ], a! Q( w7 ?课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
' C! n' d+ B* u. |+ [3 K1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
! X% a( g- o* H; |+ {二、培养良好的工作意识
3 r6 g& x& R+ d$ @/ i/ g; h" T1.案例鉴赏
2.工作态度
职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
$ f( L. f, |" u/ I7 j坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
2 K1 l3 A' m" t. W; i; Q+ W眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
% w7 k3 c7 u& P( m0 I0 v- N4 E职业着装的基本原则
) y- c/ h( ?5 Z' t  \服装礼仪
- f5 S4 g: M, a' O$ g配饰礼仪
会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
/ {( e: h( u' {) Q) f会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
/ T' z4 C3 r; F% ^  v六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
2 _, o, W7 j; k$ i" T, c; H倾听与赞美
! q7 u8 u. x1 m, ]适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
% a) h& h: I, p+ b2 X' J# z七、常用会议交际礼仪
( Z' P% s# `9 f  g8 {" g) b7 q1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
3 F/ U( ^$ M8 O! O& @介绍礼仪
6 g' D  o9 n  ^. h( J握手礼仪
0 G  \9 p, R+ P. w* D% l名片礼仪
( [6 |' J/ K5 D- ]# O6 [2.引领、接待、座次礼仪
; s. `) I0 {3 R% Y3.拜访、交谈礼仪
8 z! W4 d* C' i0 x% p0 `' ?) n八、会议服务与接待礼仪
# i5 {3 A0 [8 _3 J1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
2 {/ d1 N+ L  `! ~; B开幕式与闭幕式
: H! i4 O( M7 ?5 i) H" I' |开工与揭幕仪式
0 Z- |1 c2 H+ N2 L頒授仪式
交接仪式
, m" T; P1 m8 @3 ~; b- }: Z签字仪式
2.一般会议接待礼仪
2 D2 ]; S* J+ o5 }8 [6 f$ A会展接待准备
0 ]. @" R4 F+ j) A! P2 W+ P, |6 S会展场布置
: ]% G/ b& h8 j# B/ p3 s" U' L2 E会展接待
3.国际会议接待礼仪
$ b1 R" K+ I5 ?# p! j# [会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
5 S5 d) q- I9 K( d/ @会议宴会的类型与种类
% g) X1 h. |, c; n1 W会议宴会的发展趋势
5 E# F/ j8 K8 j6 T# n会议宴会的预订
" L/ ]2 U7 b0 F会议宴会菜肴设计与菜单制作
, h/ {0 w) W; a+ \4 l+ P* S3 s- \会议宴会的台面设计与摆台
! K( o* o% l  `' P9 a4 }4 A会议宴会的服务类型与程序
9 R. Q) }1 X  F会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
- h; K. _. O# w) @0 C4 `茶水服务
$ }0 T, Q6 y' Y0 B, d: [音响、投影仪服务
' i7 I% R: T( {& g/ B. W0 w, x3 r6.世界主要国家及地区会议、展览概述
. @. m) z7 O! Z& Q7 B% A5 _7.会议宴会用酒水知识
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